Per il proprietario del servizio:
Il proprietario del servizio è colui che offre il servizio di ticket ai propri clienti.
Il Ticketing si trova tra le sezioni a sinistra.
E' Obbligatorio compilare i seguenti campi:
1. COMPILARE CAMPI nella tabella I tuoi dati: Nella tabella aggiuntiva Principale: il Nome Azienda, E-Mail e impostare un Logo per la vostra attività.
2. Clicca il bottone blu attiva e imposta il Ticketing
3. Per rendere disponibile il servizio ai tuoi Clienti Fornisci il link che trovi nel campo "url slot ticketing" che ti viene fornito al termine dell'installazione del componente, per farli registrare la prima volta al servizio tramite un form di registrazione, poi avranno accesso a tutte le funzionalità con le proprie credenziali, sempre accedendo al link sopra.
APPROFONDIAMO il funzionamento:
Una
volta eseguita tutta la procedura di installazione in maniera corretta,
ci saranno delle nuove tabelle e delle nuove funzionalità all’interno
del programma. Ciò che avrà peso per il servizio di ticket sarà la Tabella Clienti, la nuova Tabella Ticket e tutti i nuovi campi nella Tabella Info, visibile sotto alla Tabella I tuoi Dati.
Sezione Clienti.
La sezione Clienti è la sezione dove verranno salvati tutti i vostri
clienti. Con l’aggiornamento vedrà aprendo la Scheda Cliente un nuovo
campo, di nome Check Ticket.
Sezione Ticket. In questa sezione ci
saranno tutte le richieste di assistenza. I campi sono N°, il Titolo della richiesta, lo
Stato (Aperto,
Sospeso, Riprogrammare, Eseguito), la Priorità che mi indica il livello
di emergenza della richiesta (Bassa, Media, Alta), la Descrizione della
richiesta, la Data Richiesta, ovvero la data in cui la richiesta è stata
inviata, e il Cliente che ha fatto la richiesta del ticket. Potrai successivamente fare delle modifiche come
aggiornare lo stato di avanzamento della richiesta.
Nella Tabella I tuoi Dati.
In Opzioni nella Tabella I tuoi Dati ci saranno una serie di dati da
compilare per il funzionamento del servizio di ticketing, alcuni
obbligatori altri facoltativi per personalizzare la vista dei campi del
Ticket.
CAMPI GIA’ PRECOMPILATI, MA PERSONALIZZABILI (Meglio non modificare il nome di questi Campi) nella tabella I tuoi dati: Nella
Tabella aggiuntiva Ticket tutti i campi sono già compilati con il nome
visualizzabile sia lato proprietario sia lato cliente, quando accede al proprio pannello di visualizzazione.
La Tabella Aggiuntiva Ticket Fields
è una tabella dove potrai imporre dei limiti al tuo cliente su ciò che
potrà visualizzare o su come potrà interagire. Farà riferimento alla
Sezione Ticket perciò avrà tante righe quante sono le colonne presenti
nella Sezione Ticket.
